Wie läuft eine Reparatur ab?How does a repair work?
Schick uns ein paar Fotos und eine kurze Beschreibung deines Stücks über unser Reparatur-Formular oder über WhatsApp. Wir melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen mit einem konkreten Angebot. Danach kannst du dein Stück bei uns in Wien vorbeibringen oder per Post zuschicken.
Send us a few photos and a short description of your piece via our repair form or WhatsApp. We'll get back to you within 1–2 business days with a concrete quote. After that, you can drop your piece off with us in Vienna or send it by mail.
Was kostet eine Reparatur?What does a repair cost?
Das hängt vom Zustand deines Stücks und der Art der Reparatur ab. Kostenvoranschläge sind kostenlos und unverbindlich.
That depends on the condition of your piece and the type of repair. Quotes are always free and non-binding.
Welche Art von Lederwaren repariert ihr?What kinds of leather goods do you repair?
Taschen, Schuhe, Gürtel, Geldbörsen, Jacken und mehr. Vieles ist möglich! Für andere Produktarten schick uns einfach eine Anfrage und wir sagen dir gerne, was machbar ist.
Bags, shoes, belts, wallets, jackets, and more. A lot is possible! For other types of items, just send us a request and we'll happily let you know what's feasible.
Kann ich mein Stück auch per Post an euch schicken?Can I send my piece to you by mail?
Ja, wir bieten Einsendeservice für ganz Österreich an. Nach dem Angebot bekommst du von uns genaue Infos zum Versand und zur Lieferadresse. Der Versand liegt in deiner Verantwortung. Wir empfehlen, das Paket versichert und mit Sendungsverfolgung zu verschicken. Bei Verlust, Verzögerung oder Beschädigung während des Transports wende dich bitte direkt an den Versanddienstleister. Für Schäden während des Transports können wir keine Verantwortung übernehmen.
Yes, we offer a mail-in service across Austria. Once we've sent you a quote, you'll get exact shipping details and the delivery address. Shipping is your responsibility. We recommend sending the package insured and with tracking. If your item is lost, delayed, or damaged in transit, please contact the shipping provider directly. We can't take responsibility for damage that occurs during shipping.
Wie lange dauert eine Reparatur?How long does a repair take?
Das hängt von Umfang und Art der Reparatur bzw. Restaurierung ab. Sobald wir dein Stück begutachtet haben, nennen wir dir eine konkrete Zeitschätzung. Durchschnittliche Bearbeitungszeit für Taschen, Schuhe und Lederrestaurierung: 2–4 Wochen. In manchen Fällen kann es länger dauern, etwa bei besonders aufwändigen Arbeiten oder wenn wir spezielle Materialien wie Reißverschlüsse, Garne oder Verschlüsse erst besorgen müssen.
That depends on the scope and type of repair or restoration. Once we've assessed your piece, we'll give you a concrete time estimate. Average turnaround for bags, shoes, and leather restoration: 2–4 weeks. In some cases it can take longer — for particularly complex work, or if we first need to source specific materials like zippers, thread, or fastenings.
Wie kann ich euch erreichen, wenn ich noch Fragen habe?How can I reach you if I still have questions?
Am einfachsten über unser Reparatur-Formular oder direkt per E-Mail an hello@thevintagehotline.at.
The easiest way is via our repair form or directly by email at hello@thevintagehotline.at.